Soporte técnico de incidencias, en la actualidad las empresas dependen de la tecnología para realizar prácticamente todos sus procesos de negocio. Si se produce algún incidente con algún aspecto del software, hardware, redes, acceso a la nube o similares, se genera un problema con consecuencias negativas para la compañía.
En este caso, disponer de un proveedor de servicios de soporte técnico de incidencias que garantice en todo momento la continuidad del negocio, es un asunto prioritario para cualquier empresa.
Soporte Técnico de Incidencias
El soporte técnico de incidencias es un servicio brindado por una empresa de hardware o software a los usuarios registrados. Su objetivo es ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones de sus productos o servicios.
Ese tipo de asistencia suele estar orientada a la resolución de un problema específico. Es decir, no incluye formación para el uso de una herramienta ni personalización del producto según las necesidades.
La importancia de un soporte técnico
Los objetivos del soporte técnico llevan a una necesidad que proporciona muchas ventajas para la empresa, independiente del tipo, del servicio y de los requerimientos de ésta, como:
- Optimizar y mejorar el rendimiento de sus productos o servicios tecnológicos como hardware y software;
- Mantener actualizados equipos electrónicos para anticipar los problemas que pueden llegar a surgir;
- Ahorrar tiempo y dinero con la infraestructura adecuada para su negocio;
- Identificar los procedimientos para mejorar la efectividad del servicio a través de plataforma;
- Crear un plan de acción para el mantenimiento preventivo de sus herramientas.
Los beneficios del soporte técnico de incidencias para una empresa
Son muchos los beneficios que trae el soporte técnico para una empresa. Entre los más importantes destaca el control del presupuesto, cuando la organización cuenta con un único proveedor de soporte técnico, que dé la cobertura al nivel que este necesite (nacional o internacional).
Otro beneficio es la capacidad de brindar soporte técnico durante los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Esto,dependerá del tipo de contrato firmado con el equipo de soporte técnico.
Lo más importante es la satisfacción de los clientes. Con sus quejas resueltas, les resultará más fácil evaluar positivamente el servicio de la compañía.
Prioridad del soporte técnico de incidencias
El concepto de prioridad de los casos de soporte hace referencia a la jerarquización en la gestión y solución de los incidentes técnicos de una compañía; es decir, es el orden en el que una solicitud de soporte será abordada. Este concepto se relaciona con el de niveles de soporte técnico de un negocio.
Para determinar la prioridad de los casos de soporte, el servicio de asistencia primero debe realizar la recolección de información necesaria para establecer el tipo de incidencia y cómo afecta al funcionamiento del producto o servicio.
Por tanto, establecer una jerarquización adecuada de los problemas del sistema ayudará a mejorar su funcionamiento y a aumentar la satisfacción de los clientes.
Niveles de soporte TI
Los niveles de soporte TI son las divisiones que se aplican al soporte que se realiza desde el departamento de TI o una empresa especializada en asistencia técnica, y que permite resolver problemas e incidencias en un menor tiempo y con un mayor grado de eficacia. Los servicios pueden realizarse de forma remota o presencial.
Los 4 niveles de soporte técnico
La resolución de problemas de clientes, es abordada por el departamento de soporte técnico de incidencias. Cuando se trata de empresas que requieren de algún tipo de tecnología o software en su proceso de venta e implementación, el departamento de soporte se divide en 4 áreas principales.
- Nivel 1: Incidencias básicas.
- Nivel 2: Nivel técnico más especializado, con instrucciones paso a paso.
- Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
- Nivel 4: Resolución de problemas de nivel superior, programación y contacto con agentes extranjeros.
Existe una gran diversidad de estas soluciones, todas permiten mejorar el desarrollo de soluciones, para que los clientes tengan una experiencia satisfactoria y rápida, para ello, debes contar con los mejores. En NTK, damos soporte a incidencias de Windows, Mac Os, Comunicaciones. Realizamos auditorías informáticas a empresas con el ánimo de detectar necesidades que optimicen procesos empresariales. Instalamos y mantenemos antivirus, siendo especialistas en Kaspersky, uno de los más reconocidos del mercado.
Formamos de manera continuada al personal de cualquier empresa. Somos especialistas en soporte microinformático en establecimientos retail, prestando soporte a incidencias a más de 250 tiendas repartidas por España y Portugal.
